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G. Saur, 2000. ISBN 3-598-21811-7. Cota(s): BAD 513                                                                  2.          Education and research for marketing and quality management in libraries = La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque : Satellite Meeting, Québec, August 14 - 16 Août 2001 / [ed. lit.] International Federation of Library Associations and Institutions ; edited by Réjean Savard. München : K.G. Saur, 2002. ISBN 3-598-21829-X. Cota(s): BAD 559                                                                  3.          The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre cliente e serviços de informação e bibliotecas = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard. München : Saur, 2005. ISBN 3-598-21845-1. Cota(s): BAD 630                                   Adic./Remover da Lista corrente (máx.=100, ie. 1,2 5-20)

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