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Assessing service quality : satisfying the expectations of library costumers / Peter Hernon and Ellen Altman
0838934897
Assessing service quality : satisfying the expectations of library costumers / Peter Hernon and Ellen Altman
155864
AUTOR(ES):
Hernon, Peter
;
Altman, Ellen, co-aut.
PUBLICACAO:
Chicago ; London : American Library Association, 1998
DESCR. FISICA:
XVII, 243, [2] p. ; 28 cm
NOTAS:
. - Contém bibliografias e índice
ISBN:
0-8389-3489-7
ASSUNTOS:
Bibliotecas -- Avaliação da performance
CDU:
02
COTA(S):
BAD 567
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Estado
BAD 567
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